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ITAS Mutua si conferma tra le compagnie assicurative più virtuose del mercato italiano per qualità del servizio e gestione dei sinistri.
Secondo i dati IVASS relativi ai reclami del primo semestre 2025, la Mutua trentina è infatti ai vertici nazionali tra le grandi compagnie per minor numero di reclami sia nel ramo Rc auto sia nei rami danni non auto.
Rc Auto: ITAS prima tra le grandi compagnie per pochi reclami
Nel comparto Responsabilità civile auto, uno dei più sensibili per famiglie e imprese, ITAS fa registrare:
- 1,7 reclami ogni milione di euro di premi
- a fronte di una media nazionale di 3,48 reclami per milione di premi raccolti
Tra le compagnie più rilevanti per volume d’affari, ITAS si colloca così al primo posto in Italia per minor numero di contestazioni nel ramo Rc auto, un risultato che riflette efficienza liquidativa, chiarezza contrattuale e qualità del servizio post-vendita.
Danni non auto: performance ben migliore della media
Ottimi riscontri anche per i rami danni non auto (casa, impresa, infortuni, salute, ecc.).
Nel primo semestre 2025 ITAS registra:
- 0,7 reclami ogni milione di euro di premi,
- contro una media nazionale di 1,64 reclami per milione di premi.
Anche in questo segmento la Mutua si posiziona ai vertici della classifica nazionale, confermando una gestione dei sinistri considerata dai clienti generalmente soddisfacente e poco conflittuale.
Molinari (ITAS): “Segnale della qualità del servizio ai soci assicurati”
Per il CEO e Direttore generale di ITAS Mutua, Alessandro Molinari, i numeri IVASS sono una conferma concreta del posizionamento della compagnia:
I risultati dimostrano la capacità della Mutua di garantire un servizio di eccellenza anche nella gestione dei sinistri, con risposte tempestive e di qualità ai soci assicurati, grazie anche al lavoro della rete agenziale sul territorio.
La logica mutualistica – con il socio assicurato al centro – viene così tradotta in indicatori misurabili: meno reclami, più soddisfazione e una migliore percezione del rapporto con la compagnia.
Digitalizzazione e intelligenza artificiale: la denuncia sinistri passa dall’app
Accanto alla gestione tradizionale dei sinistri, ITAS sta investendo in modo significativo anche nella trasformazione digitale dei processi.
Di recente la compagnia ha introdotto, all’interno della APP ITAS, una nuova funzionalità che consente:
- la denuncia del sinistro auto direttamente da smartphone,
- la compilazione automatica della constatazione amichevole supportata dall’intelligenza artificiale.
L’obiettivo è duplice:
- Velocizzare i tempi di gestione e liquidazione del sinistro;
- Ridurre i costi operativi legati a processi manuali, aumentando al contempo la precisione dei dati raccolti.
Per il cliente questo si traduce in una maggiore semplicità d’uso, meno burocrazia e un’interazione più fluida con la compagnia, soprattutto nei momenti critici successivi a un incidente.
Reclami: tempi di risposta ITAS sotto la soglia regolamentare
Un altro dato significativo riguarda il tempo medio di risposta ai reclami:
- nel primo semestre 2025 ITAS ha risposto in media in 28 giorni,
- contro il limite regolamentare di 45 giorni previsto dalla normativa.
Un margine che evidenzia una gestione interna efficace delle pratiche e una buona organizzazione dei flussi informativi tra centrale, strutture territoriali e rete agenziale.
Il quadro nazionale: reclami in calo nel 2025
Il report IVASS evidenzia anche l’andamento complessivo dei reclami nel mercato assicurativo italiano nel primo semestre 2025:
- 53.862 reclami complessivi,
con una riduzione del 13,6% rispetto al 2024; - di questi, 25.255 riguardano il ramo Rc auto, pari al 47% del totale,
in calo di circa l’8% rispetto all’anno precedente.
In questo contesto di miglioramento generale dei livelli di servizio, la performance di ITAS Mutua spicca ulteriormente, posizionando la compagnia tra gli operatori di riferimento per qualità e affidabilità nel rapporto con i clienti.
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