Gli italiani si preparano alla stagione degli acquisti di fine anno con un approccio sempre più ibrido e consapevole. È quanto emerge dalla nuova indagine condotta da Adyen, piattaforma tecnologico-finanziaria globale, in collaborazione con OnePoll, che ha analizzato le abitudini di spesa nel periodo ottobre-dicembre 2025.
Secondo la ricerca, la spesa media prevista è di 227 euro a persona, destinata a un mix di articoli, esperienze, viaggi e regali. Un dato che riflette un consumatore esigente, capace di muoversi con disinvoltura tra mondo digitale e fisico, con aspettative sempre più elevate su pagamenti, resi e sostenibilità.
🛍️ Un consumatore multicanale e attento all’esperienza d’acquisto
Un italiano su tre dichiara di voler distribuire in modo equilibrato i propri acquisti tra negozi fisici e online, evidenziando la necessità per i merchant di garantire esperienze d’acquisto fluide e integrate.
La carta di credito o debito resta il metodo di pagamento più diffuso (60% online e 59% in negozio), seguita da app di pagamento (37% online, 24% in-store) e digital wallet (15% e 13%).
La flessibilità nei pagamenti è ormai un requisito imprescindibile: il 48% dei consumatori afferma che abbandonerebbe un acquisto se non potesse utilizzare il metodo preferito.
💳 Sicurezza e velocità: le priorità dell’online
Chi acquista online valuta come elementi fondamentali la possibilità di scegliere tra più metodi di pagamento (36%), la rapidità della transazione (27%) e l’assenza di reindirizzamenti esterni (25%).
La sicurezza non è più percepita come un ostacolo: l’82% degli italiani si dichiara sereno nell’effettuare pagamenti digitali, aspettandosi standard tecnologici sempre più elevati.
🔁 Resi e fedeltà: la nuova frontiera della customer experience
La fase post-acquisto assume un peso crescente. Per il 42% dei consumatori la facilità nei resi è l’aspetto più importante dell’esperienza in negozio, con un picco del 47% tra gli over 65.
I clienti chiedono maggiore flessibilità, come la possibilità di restituire i prodotti in punti vendita diversi della stessa catena.
Anche i programmi fedeltà devono innovarsi: il 27% degli italiani (39% tra i 25-34enni) preferisce accumulare punti automaticamente, senza dover utilizzare una tessera fisica, a testimonianza del desiderio di riconoscimento immediato e personalizzazione.
❤️ Pagamenti con valore sociale
Un dato particolarmente significativo riguarda la solidarietà integrata al checkout: il 62% degli italiani si dichiara interessato a effettuare una donazione direttamente durante il pagamento, senza interrompere l’acquisto.
L’interesse cresce tra i giovani: il 68% dei 18-24enni e il 69% dei 25-34enni apprezzano la possibilità di contribuire a cause sociali in modo semplice e trasparente.
💬 “Pagare diventa esperienza e responsabilità”
“I dati raccolti raccontano una stagione degli acquisti fatta non solo di offerte e regali, ma di scelte consapevoli e nuove aspettative – ha commentato Gabriele Bellezze, Country Manager di Adyen Italia –. Pagare diventa esperienza, relazione e anche occasione di responsabilità sociale”.
Bellezze ha concluso sottolineando che “il checkout evolve e si arricchisce di nuove funzioni, segnando una trasformazione concreta nel modo in cui i merchant possono relazionarsi con i consumatori italiani”.
In sintesi, l’indagine Adyen fotografa un’Italia sempre più digitale, esigente e attenta ai valori, dove la tecnologia non è solo uno strumento di acquisto, ma un canale di connessione tra brand, persone e società.
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